摘要：技術(shù)創(chuàng)新體系是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，本文基于企業(yè)的卓越運營，從技術(shù)創(chuàng)新的視角，闡述了在應(yīng)用技術(shù)、安全技術(shù)、服務(wù)技術(shù)、管理技術(shù)4個方面進行的探索和實踐，并總結(jié)了創(chuàng)新經(jīng)驗。
關(guān)鍵詞：卓越運營；技術(shù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新
能源是社會發(fā)展的基本保障，創(chuàng)新將成為能源利用的主旋律，回顧新奧能源控股有限公司(簡稱新奧能源)的發(fā)展歷程，技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的引擎，支撐了企業(yè)的卓越運營和持續(xù)發(fā)展，多年來，新奧能源在應(yīng)用技術(shù)、安全技術(shù)、服務(wù)技術(shù)、管理技術(shù)4個方面進行了積極的探索和實踐，積累了豐富的技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)驗。
1 應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新，推動業(yè)務(wù)發(fā)展
經(jīng)過不懈的探索和持續(xù)攻關(guān)，新奧能源在發(fā)展過程中形成了7項主體應(yīng)用技術(shù)，并實現(xiàn)了應(yīng)用。
1.1 輸配應(yīng)用技術(shù)發(fā)展，推動城市燃?xì)獍l(fā)展進程
天然氣長輸技術(shù)發(fā)展和西氣東輸、川氣東進等管線建成，加速了天然氣在國內(nèi)的應(yīng)用，成為城市發(fā)展的基礎(chǔ)能源。新奧能源通過城市燃?xì)廨斉浼夹g(shù)創(chuàng)新與集成，促成CNG、LNG等非管輸技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，使沒有管輸天然氣的城市也用上了清凈能源，推動了燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展。并且在天然氣和煤層氣比較豐富的地區(qū)，應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)，建立了LNG液化工廠，成為城市燃?xì)獠豢苫蛉钡难a充。
1.2 管網(wǎng)運營技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運營
燃?xì)馐袌龈窬只敬_定后，如何提高運行效率，降低運營成本、力求卓越成為企業(yè)發(fā)展的重要課題。新奧能源在運營監(jiān)測、風(fēng)險評估、運營維護和運營優(yōu)化4個過程中不斷創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)了4個過程的全生命周期管理，提升了管網(wǎng)運營效率，探索了一條標(biāo)準(zhǔn)化運營之路。
(1) 運營監(jiān)測模塊。運用物管網(wǎng)理念和方法，通過GIS地理信息系統(tǒng)、SCADA故障監(jiān)測技術(shù)、遙測數(shù)等進行監(jiān)測，掌握管網(wǎng)實時運行狀況，實現(xiàn)燃?xì)廨斉淙^程、全方位管理。
(2) 風(fēng)險評估模塊。開發(fā)了“燃?xì)夤艿里L(fēng)險評估技術(shù)”，識別燃?xì)夤艿揽赡艽嬖诘陌踩[患及危險源，評估燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)風(fēng)險等級，根據(jù)風(fēng)險等級提出預(yù)防措施；結(jié)合激光遙測檢漏技術(shù)，對設(shè)備、管網(wǎng)等進行巡檢和確認(rèn)，根據(jù)檢查故障反饋采取措施。
(3) 運營維護模塊。根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定維護計劃。采取帶壓堵漏技術(shù)、非開挖管線修復(fù)及更換、管道壽命延長等自主創(chuàng)新的10余項技術(shù)和引進行業(yè)先進技術(shù)，進行維護、技術(shù)改造和升級。
(4) 運營優(yōu)化模塊。在多年運營經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上，開發(fā)了輸配優(yōu)化技術(shù)，對現(xiàn)有燃?xì)夤芫W(wǎng)的輸配能力進行及時有效的評估，找到輸配環(huán)節(jié)的薄弱點，進行改進優(yōu)化；對新建、改建管道在投資建設(shè)前進行模擬計算，選擇最經(jīng)濟的管徑配比方案；結(jié)合城市燃?xì)庳?fù)荷預(yù)測技術(shù)，對小時、日、月、季度和年用氣量進行預(yù)測，實現(xiàn)準(zhǔn)確調(diào)度和調(diào)峰。
1.3 車用燃?xì)饧夹g(shù)創(chuàng)新，拓展車用燃?xì)馐袌?/span>
車用燃?xì)夥矫嬖?ldquo;改裝技術(shù)、加氣技術(shù)”兩個方向進行了技術(shù)創(chuàng)新探索。
(1) 改裝技術(shù)創(chuàng)新。在掌握汽油車改裝技術(shù)基礎(chǔ)上，開發(fā)了天然氣單燃料汽車電控噴射技術(shù)，解決現(xiàn)有技術(shù)改裝后發(fā)動機溫度過高的同時，實現(xiàn)供氣量的精確控制及空燃比的合理控制，降低燃料消耗，滿足動力需求。而且，自主開發(fā)了柴油天然氣單燃料、雙燃料汽車改裝技術(shù)，進一步擴大車用燃?xì)鈶?yīng)用范圍。同時嘗試開發(fā)船用天然氣改造技術(shù)，取得試驗成功，并將在桂林等地推廣。
(2) 加氣技術(shù)創(chuàng)新。引進進口產(chǎn)品的同時，進行國產(chǎn)化研究，掌握了小型加氣技術(shù)，實現(xiàn)低成本、多種形式加氣技術(shù)，滿足不同層次客戶需求，進一步拓展了CNG汽車加氣市場；另一方面，在加氣站運營方面，實施了在線清洗等多種技術(shù)，集成了節(jié)電等技術(shù)，提高了運營效率，進一步提升加氣站盈利空間。
1.4 高效燃燒技術(shù)創(chuàng)新，促進工業(yè)市場發(fā)展
基于燃燒技術(shù)的工業(yè)市場占能源消耗的71%，擁有巨大應(yīng)用和節(jié)能空間。新奧能源進行了綜合控制系統(tǒng)、工藝過程、燃燒等進行技術(shù)創(chuàng)新，整合重點工業(yè)行業(yè)，開發(fā)針對性強的燃燒優(yōu)化解決方案，幫助用戶降低用能成本，提高燃?xì)飧偁幜?，實現(xiàn)雙贏。一方面，在燃燒方式方面進行創(chuàng)新，開發(fā)了高輻射催化燃燒、富氧燃燒、全預(yù)混燃燒等技術(shù)；另一方面，通過燃?xì)廨椛涓稍?、燃?xì)馇懈詈筒ＡЦG爐能源替代等技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)了建材干燥行業(yè)、玻璃制品和造船等多個行業(yè)應(yīng)用，擴大了燃?xì)鈶?yīng)用范圍。
1.5 混合燃燒技術(shù)創(chuàng)新，降低能源應(yīng)用風(fēng)險
在能源危機、金融危機和環(huán)境危機的多重壓力下，新奧能源提出混合能源集成聯(lián)供及高效應(yīng)用技術(shù)戰(zhàn)略，掌握了生物質(zhì)混燒、水煤漿混燒等技術(shù)，開發(fā)了“混合能源鍋爐”，實現(xiàn)了固體、液態(tài)和氣態(tài)燃料的混合或單獨燃燒，根據(jù)燃料成本進行燃料品類優(yōu)化，實現(xiàn)了經(jīng)濟運行。
1.6 余熱利用技術(shù)創(chuàng)新，提高能源利用效率
根據(jù)工業(yè)窯爐、鍋爐排放煙氣的特點和場合，創(chuàng)新應(yīng)用了蜂窩陶瓷回轉(zhuǎn)式換熱器、S型換熱器、高速調(diào)溫燃燒器、高溫比例燃燒系統(tǒng)，為客戶提供量身定制的整體余熱回收利用方案。在洛陽步進爐節(jié)能改造項目中，高溫段、低溫段分別采取了S型和直型換熱器，減小換熱器體積同時，增大了換熱面積，節(jié)能率達(dá)到35%。
1.7 余能利用技術(shù)創(chuàng)新，提高場站綜合效益
天然氣高壓輸送、低壓利用的模式，導(dǎo)致調(diào)壓過程中天然氣內(nèi)蘊含的巨大壓力能不僅被白白浪費掉，而且還因為急劇降溫對調(diào)壓及管道設(shè)備運行安全構(gòu)成威脅，新奧能源在壓力能直接利用和壓力能轉(zhuǎn)換成冷能的利用兩方面進行了技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)了壓力能和冷能的回收利用，節(jié)能的同時提高了場站綜合效益。
2 安全技術(shù)創(chuàng)新，保障用氣安全
2.1 管網(wǎng)安全運營技術(shù)創(chuàng)新
通過引進優(yōu)化、自主開發(fā)和集成等方式，以先進的地理信息系統(tǒng)(GIS)、遙測遙訊系統(tǒng)(SCADA)、風(fēng)險評估系統(tǒng)、安全檢測設(shè)備和集成的指揮調(diào)度系統(tǒng)，構(gòu)筑成完整的運營管理系統(tǒng)，并將其用于日常管網(wǎng)監(jiān)控和定期對用戶管道、燃?xì)庠O(shè)備的檢測，保證用戶使用過程的安全性和可靠性。
集成了GPS、GIS、GPRS和SCADA系統(tǒng)，采取監(jiān)測系統(tǒng)、仿真預(yù)測系統(tǒng)、運行管理系統(tǒng)和多方面事故預(yù)警，將安全隱患及時反饋到調(diào)度指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)對場站、重要輸配管網(wǎng)、大型工業(yè)生產(chǎn)用戶和人員密集區(qū)域等重點控制區(qū)域進行電子預(yù)案化管理?？s短調(diào)度應(yīng)急時間并提高應(yīng)急精度，通過電子預(yù)案為現(xiàn)場指揮提供模式化的搶險救援方案，提高安全防控效率和效果。
2.2 戶內(nèi)安全運營技術(shù)創(chuàng)新
創(chuàng)新應(yīng)用了無線遠(yuǎn)傳監(jiān)測控制技術(shù)、新型燃?xì)夥佬孤┑葢魞?nèi)安全關(guān)鍵技術(shù)，結(jié)合行業(yè)先進技術(shù)，集成了由燃?xì)獗?、燃?xì)獍踩y、安全軟管等輸配設(shè)施的戶內(nèi)安全技術(shù)，形成家庭安全技術(shù)解決方案，保障戶內(nèi)安全運營。
2.3 燃?xì)廛囕v安全運營技術(shù)創(chuàng)新
開發(fā)了燃?xì)廛囕v安全監(jiān)控管理等技術(shù)，對燃?xì)廛囕v的檢測、執(zhí)法、維修實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動監(jiān)管，強化了燃?xì)廛囕v的管理。對加氣站、維修廠和改裝廠做到全過程自動實時數(shù)據(jù)監(jiān)控，保證燃?xì)廛囕v監(jiān)管的真實性、公證性和準(zhǔn)確性，對進站的燃?xì)廛囕v實現(xiàn)動態(tài)管理，保障燃?xì)廛囕v運行安全。能全面提升”的管理模式，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)、資源、經(jīng)營及決策信息實時掌控和系統(tǒng)管控。自上而下落實各層次的權(quán)力與責(zé)任，促進管理系統(tǒng)化、權(quán)責(zé)明晰化；自下而上規(guī)范基礎(chǔ)管理工作，促進管理程序化，全面提升組織和個人素養(yǎng)與能力。
4.2 戰(zhàn)略績效管理技術(shù)創(chuàng)新
在卡普蘭、諾頓的方法上進行創(chuàng)新，在組織戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡的基礎(chǔ)上創(chuàng)新并成功應(yīng)用個人平衡計分卡，實現(xiàn)個人目標(biāo)與公司目標(biāo)相鏈接、目標(biāo)實現(xiàn)與個人激勵相鏈接、目標(biāo)與能力相鏈接，實現(xiàn)價值共建和價值共享。通過平衡計分卡強化創(chuàng)新管理，戰(zhàn)略地圖描述如何通過創(chuàng)新創(chuàng)造價值，在創(chuàng)新上達(dá)成共識，實現(xiàn)個人能力與團隊能力共同提升。
3 創(chuàng)新服務(wù)平臺，提供超值服務(wù)
3.1 創(chuàng)新服務(wù)平臺，提升客戶滿意度
引進先進的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建成了現(xiàn)代化的全國呼叫中心，實現(xiàn)話務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)了工程施工、工程驗收、置換通氣、維修等各個環(huán)節(jié)的跟蹤和管理，建立客戶檔案，為客戶提供全面服務(wù)。此外通過聯(lián)合開發(fā)，完成能效服務(wù)平臺開發(fā)，為客戶提供技術(shù)咨詢、節(jié)能等服務(wù)。目前，正在自主開發(fā)“泛能網(wǎng)服務(wù)平臺”，將為客戶提供更完美的客戶服務(wù)，建立起內(nèi)涵豐富、執(zhí)行規(guī)范、持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)平臺，不斷提升客戶滿意。
3.2 支付技術(shù)創(chuàng)新，提供超值服務(wù)
自主開發(fā)了家用多功能、低成本存儲卡讀寫技術(shù)、低成本圖形數(shù)字化無線數(shù)傳等技術(shù)，把終端消費信息實時遠(yuǎn)傳到支付服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全支付，讓客戶足不出戶繳費購氣。根據(jù)客戶需求提供增值服務(wù)，如預(yù)約管道改裝、安全檢測等，同時和水、電和銀行等單位聯(lián)合，實現(xiàn)一卡多能。
4 管理技術(shù)創(chuàng)新，提升企業(yè)效率
4.1 全面信息化管理技術(shù)創(chuàng)新
信息化管理技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用(集成SEM戰(zhàn)略管理、PS項目管理、HR人力資源等18個模塊)，建立了“以提高企業(yè)運作效率為中心、帶動管理效益和效
新奧能源多年來一直致力于技術(shù)創(chuàng)新的探索，并通過不斷地實踐，積累了一系列適于員工與企業(yè)共同發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)驗。
5.1 完善創(chuàng)新體系，保障創(chuàng)新活動開展
如何高效開展技術(shù)創(chuàng)新，提高運營效率、降低運營成本、保障運營安全、升級服務(wù)，推動卓越運營。首先要從搭建完善的技術(shù)創(chuàng)新體系做起，明確組織職責(zé)，清晰創(chuàng)新制度流程，保障各項創(chuàng)新活動開展。
5.2 全員參與，共同創(chuàng)造
創(chuàng)新是每個人的事情，新奧能源持續(xù)開展全員技術(shù)創(chuàng)新活動，面向全體員工征集創(chuàng)新創(chuàng)意、小發(fā)明、小創(chuàng)造、小改革，鼓勵員工“大膽的想，謹(jǐn)慎的干”。創(chuàng)新創(chuàng)意遍布工程、運營、安全、管理、服務(wù)等各個方面。
5.3 加強創(chuàng)新交流，促進成果共享
通過創(chuàng)新交流的形式，開拓創(chuàng)新工作思路，完善創(chuàng)新體系，推動創(chuàng)新工作持續(xù)深入開展，促進創(chuàng)新成果共享。2010年分別在青島、石家莊、株洲、東莞、新鄉(xiāng)等地召開技術(shù)創(chuàng)新交流會，共60余家企業(yè)參加會議，共享創(chuàng)新成果650余項，促進新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品和新材料等創(chuàng)新成果的共享。
5.4 開展創(chuàng)新比武，促進成果應(yīng)用
新奧能源自2007以來，開展成員企業(yè)、區(qū)域協(xié)調(diào)中心和控股各級技術(shù)創(chuàng)新比武300余次，涉及管道安裝工、戶內(nèi)維修工、設(shè)備維修工、客服人員、加氣站維護等崗位，針對創(chuàng)新成果和技能提升情況進行評價，根據(jù)比賽層級分別授予創(chuàng)新能手、創(chuàng)新標(biāo)兵和創(chuàng)新明星稱號，通過此項活動，提升員工技能的同時，促進了創(chuàng)新成果應(yīng)用。
5.5 技術(shù)創(chuàng)新促進員工職業(yè)技能提升
以提高員工綜合技能為目標(biāo)，以技術(shù)創(chuàng)新為途徑，實施技能等級評定，設(shè)置初、中、高三個等級。建成廊坊、東莞、長沙三個實操基地，基地設(shè)置輸配系統(tǒng)、管道安裝、燃?xì)饩呔S修、廚房模擬等4個實訓(xùn)教室，用于員工上崗培訓(xùn)、技能考核、技能競賽等。
5.6 建立激勵機制，促進目標(biāo)達(dá)成
在創(chuàng)新活動過程中，通過物質(zhì)激勵和精神激勵兩種方式鼓勵員工創(chuàng)新，引導(dǎo)創(chuàng)新方向，促進創(chuàng)新質(zhì)量提高。
物質(zhì)激勵分為日常激勵和年度激勵，在日常創(chuàng)新活動中對優(yōu)秀的創(chuàng)意、創(chuàng)新成果和成果應(yīng)用比較好的個人和組織進行獎勵；并且在每年一度的技術(shù)創(chuàng)新大會上對先進創(chuàng)新個人、班組和單位給予獎勵。
精神獎勵主要根據(jù)國家技術(shù)職稱評定機制和新奧能源技術(shù)職稱評定機制進行技術(shù)職稱評定，技術(shù)職稱作為技術(shù)職務(wù)聘任的依據(jù)，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新與薪資、職務(wù)掛鉤。
5.7 加強成果管理，促進效益提高
將成果管理工作作為關(guān)系企業(yè)發(fā)展的一項戰(zhàn)略任務(wù)，建成經(jīng)?；?、規(guī)范化、系統(tǒng)化的成果管理模式，健全機構(gòu)，明確責(zé)任，強化落實，加強知識產(chǎn)權(quán)保護，注重專利效應(yīng)和經(jīng)濟效益。
(本文作者：李樹旺 王長林 新奧能源控股有限公司 065001)
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